Recursos del DSA, en cifras: cuando los usuarios reclaman, las plataformas revocan 4 de cada 10 decisiones

Las plataformas muy grandes resolvieron 45 millones de reclamaciones internas en el segundo semestre de 2025 — y revocaron su propia decisión original en el 39 % de los casos.

En resumen: El DSA ofrece a los usuarios una vía gratuita e interna para impugnar una decisión de moderación (artículo 20), un recurso extrajudicial de pago si esta fracasa (artículo 21) y permite a las plataformas suspender a los infractores reincidentes (artículo 23). En sus informes armonizados del segundo semestre de 2025, las VLOP que divulgaron resultados revocaron o revocaron parcialmente el 39,1 % de las reclamaciones internas que resolvieron — 17,7 millones de 45,3 millones —, una tasa de acierto elevada para un proceso autogestionado, pero el total está dominado por TikTok, Meta y Google, es autodeclarado, y Google Search por sí solo registró 17,8 millones de reclamaciones sin divulgar desglose alguno de resultados.

• Datos: Tabla 7 (reclamaciones internas, disputas extrajudiciales, suspensiones de reincidentes), Transparency Report API, declarantes VLOP, período de referencia del 2025-07-01 al 2025-12-31.

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La tasa de revocación es la cifra de la rendición de cuentas

Cuando un usuario presenta una reclamación interna, la plataforma revisa de nuevo su propia decisión y la confirma (se mantiene la decisión original) o la revoca (el usuario gana). Esa tasa de revocación es lo más parecido que el DSA nos ofrece a una tasa de error autoevaluada. En el conjunto de las VLOP que informaron de los resultados, las revocaciones se situaron en el 39,1 % de las reclamaciones resueltas — y la cifra apenas se mueve si se excluye al mayor declarante individual, TikTok (35,5 % sin él). Así que no se trata de una peculiaridad de una sola plataforma.

Pero la dispersión entre plataformas es enorme, y se corresponde más con el modelo de negocio que con cualquier norma común.

Los marketplaces se agrupan en la parte alta: SHEIN revoca el 93,5 % de las reclamaciones resueltas, Google Shopping el 90,3 %, Amazon el 67,1 % — en línea con muchas retiradas de productos impugnadas que se restablecen en una segunda revisión. Las grandes plataformas sociales se sitúan en una franja del 30–46 %. YouTube (9,6 %) y Snapchat (11,8 %) son las que menos revocan, y Google Search es la excepción que no informa de nada: 17,8 millones de reclamaciones, solo volumen, sin desglose entre confirmadas/revocadas.

Casi nadie escala — y cuando lo hace, las plataformas pierden

Si la reclamación interna fracasa, el siguiente paso es un órgano independiente de resolución extrajudicial de litigios en virtud del artículo 21. El embudo se colapsa en este punto. En el conjunto de las VLOP, solo se presentaron 14 989 disputas extrajudiciales en el semestre — aproximadamente una por cada 3000 reclamaciones internas resueltas. Sin embargo, en esa fase las plataformas pierden con claridad: de las 7770 disputas que llegaron a una decisión, 6641 (85,5 %) se resolvieron en contra de la plataforma.

La vía del artículo 21 es aquella en la que un órgano externo — y no la plataforma — decide, y el resultado se invierte: los usuarios se imponen casi seis de cada siete veces. Si esto refleja casos genuinamente más sólidos que sobreviven hasta la escalada, o un proceso de autorrevisión demasiado indulgente con la plataforma, los datos no pueden decirlo. Lo que sí pueden decir es que el canal independiente es minúsculo: tres órdenes de magnitud menor que el interno.

Las suspensiones cortan en ambos sentidos

El artículo 23 permite a las plataformas suspender no solo a los usuarios que publican contenidos ilegales de forma reiterada, sino también a los que abusan de forma reiterada del sistema de reclamaciones. Los totales declarados muestran ambos, y el lado del abuso es mayor. Las VLOP aplicaron 827 144 suspensiones por publicar reiteradamente contenidos manifiestamente ilegales — concentradas en marketplaces y sitios para adultos (Amazon 384 805; Pornhub 330 091; AliExpress 107 859). Pero aplicaron 1 654 304 suspensiones por «reclamaciones manifiestamente infundadas», casi por completo en YouTube (1 516 915), frente a apenas 438 suspensiones por notificaciones manifiestamente infundadas. Dicho de otro modo, las plataformas suspenden a muchas más personas por presentar recursos basura que por presentar notificaciones basura — la misma maquinaria de reclamaciones que revoca 4 de cada 10 decisiones también se vigila con dureza frente al uso abusivo.

Advertencias. Cada cifra es autodeclarada por las plataformas conforme a la plantilla armonizada del DSA y describe un único semestre (H2 2025); el conjunto de datos se generó el 2026-05-13. Los recuentos no son comparables entre servicios con definiciones distintas de «reclamación», y varios informan por superficie (Core/Ads) en lugar de un único total «All»; los totales aquí toman la fila de total propia de cada plataforma cuando existe y, en su defecto, suman sus superficies. El agregado de reclamaciones internas está dominado por un puñado de declarantes: TikTok, Instagram, Facebook, YouTube y Google representan juntos la abrumadora mayoría del volumen, y los 17,8 millones de reclamaciones de Google Search no llevan desglose de resultados; por ello, la tasa de revocación del 39,1 % se calcula solo sobre los 45,3 millones de reclamaciones en las que efectivamente se divulgó un resultado. «Revocadas» combina aquí revocaciones totales y parciales.

Datos: Tabla 7 (reclamaciones internas, disputas extrajudiciales, suspensiones de reincidentes), Transparency Report API, H2 2025 (del 2025-07-01 al 2025-12-31).