DSA-Beschwerden in Zahlen: Wenn Nutzer sich wehren, kippen Plattformen 4 von 10 Entscheidungen

Sehr große Plattformen entschieden im zweiten Halbjahr 2025 über 45 Millionen interne Beschwerden — und kippten ihre eigene ursprüngliche Entscheidung in 39 % der Fälle.

Fazit: Der DSA gibt Nutzern eine kostenlose, plattforminterne Möglichkeit, eine Moderationsentscheidung anzufechten (Artikel 20), ein kostenpflichtiges außergerichtliches Beschwerdeverfahren, falls dies scheitert (Artikel 21), und erlaubt Plattformen, Wiederholungstäter zu sperren (Artikel 23). In ihren harmonisierten Berichten für H2 2025 haben VLOPs, die Ergebnisse offenlegten, 39,1 % der von ihnen entschiedenen internen Beschwerden vollständig oder teilweise aufgehoben — 17,7 Millionen von 45,3 Millionen — eine hohe Trefferquote für ein selbst betriebenes Verfahren, doch die Gesamtzahl wird von TikTok, Meta und Google dominiert, sie beruht auf Selbstauskunft, und Google Search allein verzeichnete 17,8 Millionen Beschwerden, ohne überhaupt eine Aufschlüsselung der Ergebnisse offenzulegen.

• Daten: Tabelle 7 (interne Beschwerden, außergerichtliche Streitbeilegung, Sperren von Wiederholungstätern), Transparency Report API, VLOP-Melder, Berichtszeitraum 2025-07-01 bis 2025-12-31.

---

Die Aufhebungsquote ist die Kennzahl der Rechenschaft

Wenn ein Nutzer eine interne Beschwerde einreicht, überprüft die Plattform ihre eigene Entscheidung erneut und bestätigt sie entweder (die ursprüngliche Entscheidung bleibt bestehen) oder hebt sie auf (der Nutzer gewinnt). Diese Aufhebungsquote ist das, was dem DSA am nächsten an eine selbst benotete Fehlerquote herankommt. Über die VLOPs hinweg, die Ergebnisse meldeten, lagen die Aufhebungen bei 39,1 % der entschiedenen Beschwerden — und die Zahl bewegt sich kaum, wenn man den größten einzelnen Melder, TikTok, herausnimmt (35,5 % ohne ihn). Dies ist also keine Eigenart einer einzelnen Plattform.

Doch die Spanne auf Plattformebene ist enorm, und sie hängt eher mit dem Geschäftsmodell zusammen als mit einem einheitlichen Standard.

Marktplätze gruppieren sich an der Spitze: SHEIN hebt 93,5 % der entschiedenen Beschwerden auf, Google Shopping 90,3 %, Amazon 67,1 % — im Einklang mit vielen angefochtenen Produktentfernungen, die bei erneuter Prüfung wiederhergestellt werden. Die großen sozialen Plattformen liegen in einem Bereich von 30–46 %. YouTube (9,6 %) und Snapchat (11,8 %) heben am wenigsten auf, und Google Search ist der Ausreißer, der nichts meldet: 17,8 Millionen Beschwerden, reines Volumen, keine Aufschlüsselung nach bestätigt/aufgehoben.

Fast niemand eskaliert — und wenn doch, verlieren die Plattformen

Scheitert die interne Beschwerde, ist der nächste Schritt eine unabhängige außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach Artikel 21. An dieser Stelle bricht der Trichter zusammen. Über alle VLOPs hinweg wurden im Halbjahr nur 14.989 außergerichtliche Streitigkeiten eingereicht — etwa eine auf 3.000 entschiedene interne Beschwerden. Doch in diesem Stadium verlieren die Plattformen deutlich: Von den 7.770 Streitigkeiten, die zu einer Entscheidung führten, gingen 6.641 (85,5 %) gegen die Plattform aus.

Der Weg über Artikel 21 ist der, bei dem eine externe Stelle — nicht die Plattform — entscheidet, und das Ergebnis kehrt sich um: Nutzer setzen sich fast sechs von sieben Malen durch. Ob dies wirklich stärkere Fälle widerspiegelt, die es bis zur Eskalation schaffen, oder ein Selbstprüfungsverfahren, das gegenüber der Plattform zu großzügig ist, können die Daten nicht sagen. Was sie sagen können: Der unabhängige Kanal ist winzig — drei Größenordnungen kleiner als der interne.

Sperren wirken in beide Richtungen

Artikel 23 erlaubt Plattformen, nicht nur Nutzer zu sperren, die wiederholt rechtswidrige Inhalte posten, sondern auch solche, die wiederholt das Beschwerdesystem missbrauchen. Die gemeldeten Gesamtzahlen zeigen beides, und die Missbrauchsseite ist größer. VLOPs verhängten 827.144 Sperren wegen wiederholten Postens offensichtlich rechtswidriger Inhalte — konzentriert auf Marktplätze und Erwachsenenseiten (Amazon 384.805; Pornhub 330.091; AliExpress 107.859). Doch sie verhängten 1.654.304 Sperren wegen „offensichtlich unbegründeter Beschwerden“, fast ausschließlich bei YouTube (1.516.915), gegenüber lediglich 438 Sperren wegen offensichtlich unbegründeter Meldungen. Mit anderen Worten: Plattformen sperren weit mehr Menschen für das Einreichen von Unsinns-Beschwerden als für das Einreichen von Unsinns-Meldungen — dieselbe Beschwerdemaschinerie, die 4 von 10 Entscheidungen kippt, wird zugleich hart gegen Überbeanspruchung kontrolliert.

Vorbehalte. Jede Zahl beruht auf Selbstauskunft der Plattformen nach der harmonisierten DSA-Vorlage und beschreibt ein einzelnes Halbjahr (H2 2025); der Datensatz wurde am 2026-05-13 erstellt. Die Zählungen sind nicht vergleichbar über Dienste hinweg, die eine „Beschwerde“ unterschiedlich definieren, und mehrere melden pro Oberfläche (Core/Ads) statt einer einzigen Gesamtzahl „All“; die Gesamtwerte hier übernehmen die jeweils eigene Gesamtzeile der Plattform, wo vorhanden, und summieren andernfalls ihre Oberflächen. Der Aggregatwert der internen Beschwerden wird von einer Handvoll Melder dominiert: TikTok, Instagram, Facebook, YouTube und Google machen zusammen die überwältigende Mehrheit des Volumens aus, und die 17,8 Millionen Beschwerden von Google Search tragen keine Ergebnisaufschlüsselung; die Aufhebungsquote von 39,1 % wird daher nur über die 45,3 Millionen Beschwerden berechnet, bei denen tatsächlich ein Ergebnis offengelegt wurde. „Aufgehoben“ fasst hier vollständige und teilweise Aufhebungen zusammen.

Daten: Tabelle 7 (interne Beschwerden, außergerichtliche Streitbeilegung, Sperren von Wiederholungstätern), Transparency Report API, H2 2025 (2025-07-01 bis 2025-12-31).